Loc de muncă: TechnicalSupportAgent-German

Descriere job

Obiective

Reprezentant profesional al SC Walter Services Romania SRL

Finalizarea cu succes a cursurilor de pregatire si a testelor – participare activa la procesul de training, asimilarea cunostintelor

Preluarea apelurilor clientilor, raspunderea la e-mail-uri, oferind suport clientilor prin furnizarea informatiilor solicitate in mod corect si complet si prin solutionarea/escaladarea diverselor situatii aparute avand ca scop atingerea obiectivelor companiei si respectarea instructiunilor interne

Asigurarea celor mai inalte niveluri de multumire a clientului in cadrul unui contact center orientat spre calitate


Atribuţii

Promovarea imaginii companiei prin: atitudine business, orientare catre client, limbaj si atitudine profesionale, responsabilitate si seriozitate in indeplinirea tuturor sarcinilor de serviciu

Tratarea profesionala a solicitarilor clientului – respectarea procedurilor de apel si a indicatiilor primite de la superiorul direct

Tratarea directa si profesionala a solicitarilor interne (inter si intradepartamentale)

Oferirea de informatii corecte si complete si de servicii de consiliere, rezolvarea problemelor clientului la primul contact sau transferarea corecta la departamentul responsabil
Solutionarea cerintelor clientului prin activitatea de follow-up aferenta fiecarui apel

Escaladarea in timp util a situatiilor ce nu pot fi rezolvate de catre agent superiorului direct

Oferirea de suport celorlalti agenti din cadrul proiectului dupa acumularea experientei si atingerea performantei necesare

Cunoasterea excelenta a aplicatiilor utilizate, a procedurilor si instructiunilor

Atingerea obiectivelor calitative si cantitative stabilite de catre management

Lucru in echipa – cooperare activa.
Administrare corecta si de încredere a datelor
Punctualitate si gestionarea corecta a timpului

Raporturi directe (intern/extern)

Cu seful/sefii de formatie comunicatii
Cu clientul
Cu clientii clientului

Cerinţe job

Competente si aptitudini

Cursuri speciale de formare/aptitudini:
Cunostinte generale in domeniul tehnic – telecomunicatii, retelistica

Finalizarea cu succes a cursurilor de pregatire si a testelor

Aptitudini de lucru cu computerul:

MS Office (Outlook, Excel, Word, Internet)
Intelegere tehnica, in special a produselor din domeniul telecomunicatiilor
Cunostinte de baza a tehnologiei ISDN
Instalare si configurare software
Cunostinte de operare PC precum Vista, NT, XP, CE
Software specific centrelor de preluare a apelurilor (call center)

Aptitudini lingvistice:

Cunoaşterea excelentă a limbii romane
Cunoaşterea excelenta/buna a limbii engleze – scris si vorbit
Cunoasterea excelenta a limbii Germane

Aptitudini personale:

Aptitudini excelente de comunicare si relationare cu clientul (voce agreabila, dictie, capacitate de a asculta si de a intelege)

Capacitatea de a promova si vinde produsele si serviciile clientului -
“Cross & Up-Selling” (concept potrivit căruia ori de câte ori este posibil sunt prezentate şi servicii care au legătură cu serviciile solicitate de clienti/ori de câte ori este posibil sunt prezentate variante îmbunătătite ale serviciului solicitat de către clienti)

Flexibilitate
Dedicat activităţii
Interesat în cunoştinţe tehnice şi capacitate de învăţare rapidă
Capacitate de a lucra sub presiune şi de a rezista la stres
Rabdator, prietenos si cu o atitudine pozitiva
Abilitate de a raspunde pozitiv la solicitari
Orientat spre identificarea solutiilor
Spirit de echipa

Alte informaţii

nu există

La acest job au aplicat 54 persoane