Loc de muncă: Inginer Suport Tehnic Nivel 2

Descriere job

ATRIBUTII:
Preia telefonic, prin intermediul e-mail-ului sau prin alte sisteme specifice semnalarile clientilor referitoare la incidente aparute
Asigura suportul tehnic de la distanta in concordanta cu acordul de serviciu stabilit (SLA)
Analizeaza si rezolva incidentele semnalate in limita competentelor stabilite
Mentine contactul cu clientul si celelalte parti implicate in rezolvarea incidentelor pana la solutionarea acestora
Actioneaza ca suport tehnic pentru inginerii de teren
Monitorizeaza si raporteaza incidentele si problemele semnalate, propune solutii pe termen mediu si lung
Contribuie la verificarea si actualizarea documentatiei referitoare la solutiile tehnice si procedurile de lucru

Cerinţe job

CERINTE:
Cerinte obligatorii:
- Fluenta in limba franceza
- Cunostinte de baza hardware (PC)
- Cunostinte peste medie a sistemului de operare Windows (accent pe Windows XP si Windows 2000) si abilitati de rezolvare a problemelor uzuale
- Cunoastere peste medie a pachetului MS Office si abilitati de rezolvare a problemelor uzuale
- Cunostinte peste medie de retelistica (LAN)
-Atitudine orientata spre client, capacitate buna de relationare prin intermediul telefonului si in scris
- Comunicare si lucru in echipa

Alte informaţii

Avantaj:
- Fluenta in mai multe limbi de circulatie europeana
- Disponibilitate pentru program in ture, inclusiv in weekend si pe parcursul noptii